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Para ofrecer mayor autogestión al cliente
MI MOVISTAR ONLINE RESIDEÑÓ SU IMAGEN
- En este centro de atención virtual es posible consultar facturas, activar servicios, revisar detalles de llamadas y estatus de reparación de equipos en Servicio Técnico, entre otras operaciones
El portal de autogestión Mi Movistar Online, creado para clientes prepago y pospago de esta operadora, luce renovado gracias al rediseño de su imagen que brinda una excelente experiencia de atención virtual a quienes desean realizar consultas y solicitudes en lÃnea sin tener que acudir a nuestros Centros de Servicio o llamar al 811.
El acceso a Mi Movistar Online se realiza a través de la página web corporativa de Movistar: www.movistar.com.ve, en el menú ubicado en el lado izquierdo del home, en la sección Servicios en LÃnea. También se puede ingresar al portal presionando directamente el banner ubicado en la parte inferior de la página principal de la web corporativa.
Una vez allÃ, el cliente se registra o, si ya lo ha hecho, podrá continuar navegando y gestionar directamente cualquier de las siguientes operaciones, de manera fácil y segura:
• Consulta de los datos de la cuenta del cliente.
• Activación del servicio de Roaming Internacional para clientes activos
pospago.
• Detalle de los cupos disponibles, según el tipo de plan y fecha de renta del
usuario.
• Información sobre el saldo actual y/o vencido, fecha y monto de la última
facturación, resúmen de los últimos pagos y ajustes en lÃneas prepago y pospago.
• Consulta de facturas.
• Registro o actualización de la dirección de correo electrónico en la sección
“Datos de la Cuentaâ€, lo cual le permitirá la recepción mensual de sus facturas.
• Detalle completo de llamadas.
• Activación de servicios de valor agregado para llamadas, mensajes de texto y
datos, entre otros.
• Canje de puntos del Club Movistar, disponibles por saldo para clientes
prepago, y minutos para hablar en postpago.
• Reseteo de la contraseña del buzón de voz.
• Información de las formas de pago y productos y servicios de nuestra empresa.
• Consulta del estatus de reparación de equipos en Servicio Técnico y de los
casos generados como reclamos en otros canales de atención.
De esta manera Mi Movistar Online se convierte en una importante inicviativa de
autogestión contemplada por Telefónica Venezuela, encaminada a sensibilizar el
comportamiento del consumidor al otorgarle otras herramientas que contribuyan al
ahorro del consumo de papel, y ofrecerle la posibilidad de consultar y verificar
sus datos a través de facturas digitales, cuidando de manera proporcional el
ambiente que nos rodea.
Comentarios
julio rodriguez 2013-05-24 |
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tengo una semana tratando de activar para recargar,me he comunicado con *29 y no he podido comfigurar la clave,a pesar que yo tenia antes ese servicio,pero ahora no se que pasa,me dicen que en dos horas pero ya llevo una semana,agradesco lo que puedan hacer,y me responden a mi correo xfa gracias |
ysaelys mejias 2012-08-24 |
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para saber el estado de linea de mi tlf 0414-9163885 , agradeciendo su receptividad y atención. "gracias" |
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Esta nota/artículo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 16 de Agosto de 2010.. Caracas Digital no se hace responsable por los juicios de valor emitidos por sus colaboradores y columnistas de opinión y análisis. Aceptamos colaboraciones previa evaluación por nuestro equipo editorial, estamos abiertos a todo tipo o corriente de opiniones, siempre y cuando a nuestro juicio estén dentro de valores éticos y morales razonables. Usted puede reproducir, reimprimir, y divulgar este artículo a través de los medios audiovisuales e Internet, siempre que identifique a la fuente original, http://www.caracasdigital.com |