Caracasdigital Caracasdigital

  
 RUN RUN TECNOLÓGICO
Búsqueda de talentos en Seguridad Informática + cursos de adiestramiento

Greincor Technologies C.A. (Caracas – Venezuela) se encuentra en la búsqueda de profesionales para desempeñarse...Leer más


El curioso origen del azul de Facebook motivado por un defecto de su creador

Muchos podrían proyectar que es resultado de un cuidadoso estudio de mercado, diseño, o algún ti...Leer más


Bancamiga Banco Universal impulsa alianzas a través del Pago Móvil Interbancario

Como parte de los objetivos estratégicos de la institución Bancamiga, Banco Universal impulsó la...Leer más


Un día para los profesionales y gerentes más destacados de esta área en Venezuela

Seminario “La gerencia del capital humano para el 2019” brindará herramientas útiles e innova...Leer más


Señal LTE 4G Max de Movilnet llega al Warairarrepano

La operadora Móvil del Estado elevó a 315 el número de radiobases que en la actualidad ofrecen e...Leer más


Este sábado, Arte, cine, conciertos, teatro y deporte tendrán nueva sede en Baruta

“Rompiendo Esquemas en +” será el evento que abra las puertas del nuevo “Centro Cultural.mpâ...Leer más


Bancaribe incrementó a Bs.S 50.000 límite diario para operaciones a través de Mi Pago Bancaribe

Los clientes afiliados pueden realizar pagos que se ejecutarán de forma inmediata por la red P2PLeer más


Tu Tarjeta de Débito Banesco ahora no vence

La institución financiera indicó que a partir del 01 de noviembre 2018, los clientes podrán segu...Leer más


10 años del Satélite Simón Bolívar

En 2018 se conmemora una década de la puesta en órbita del Venesat-1, punta de lanza para la cone...Leer más


:::::::::::::::::::::::::::::::: Agregar Nuevo
===================Ver Todo

Opinan los Expertos

Revisión histórica de la computación en Venezuela en el siglo
Roger Merchán
Comunicador Social, egresado de la Universidad Cen

Lo que todo CIO debe conocer de su Centro de Datos
Paola Boccia
Directora Ejecutiva de Banesco Banco Universal

Lenovo y la revolución del software
Lorenzo Rubín
Sales & Operations Manager Venezuela, Bolivia, Uru

TECH: Nuestra fiel compañera
Rodolfo Carrano
Vice Presidente Comercial de Directv Venezuela

Nuevas tecnologías para proteger el Patrimonio
Alejandra Luzardo
Cofundadora de Demand Solutions, Líder y Estrateg
===================Ver Todo

Mejorar la Experiencia del Cliente a través de un Servicio Óptimo es la Clave para las Empresas Telecom

Sólo manejando satisfactorias experiencias de cliente puede un proveedor de telecomunicaciones garantizar su viabilidad económica y pensar en crecimiento

El sector de las telecomunicaciones es uno de los negocios más competitivos del mercado. Los operadores buscan constantemente renovarse para poder diferenciarse de sus competidores con elementos o promociones que ayuden a capturar nuevos usuarios, pero sobre todo que logren fidelizar los clientes actuales manteniendo una comunidad de usuarios estable y satisfecha. El problema está en que el negocio de las telecomunicaciones es genérico y cada vez es más difícil diferenciarse, mantener clientes o conseguir nuevos.

Es a través de una propuesta de servicio diferenciada que hoy una empresa de telecomunicaciones puede generar y mantener rentabilidad de largo plazo y esto solo se logra estando a la velocidad que va el mundo y adaptándose a los flujos de conectividad modernos, una razón más para que este tipo de organizaciones estén al día y no descuiden la permanente y necesaria gestión de sus datos y procesos.

Infinidad de ejemplos demuestran el peso que ha alcanzado el servicio en telecomunicaciones. En la actualidad un usuario puede, por ejemplo, comprar un modelo de teléfono móvil específico pero debe decidir entre los diferentes operadores que le pueden vender. Es en este tipo de casos que el valor agregado que le imprime cada empresa a su servicio es el que crea la fidelidad con el cliente.

Con la aparición de las redes sociales se ha conectado de manera más integral a las personas, por lo cual las decisiones de compra han variado convirtiéndose en decisiones sociales: un escenario donde algún conocido recomienda por experiencia propia un servicio y producto y eso es lo que influye. Algo parecido sucede con los buscadores en Internet, que de un tiempo para acá han terminado en convertirse en el primer escalón en el que las personas buscan referencias y registran el primer contacto con lo que buscan.

“Lo que hoy en día hace a un negocio realmente rentable no es tener más usuarios nuevos sino que los usuarios actuales lo recomienden, ya que un usuario actual no se basa en la publicidad tradicional de un comercial o una valla, sino en las referencias que recibe a través de los nuevos medios tecnológicos”, afirma Alfonso Miranda, Managing Principal - IT Telecom Systems CALA para Alcatel Lucent.

En este proceso de asegurar buenas experiencias como plataforma de crecimiento y sostenibilidad, los proveedores de telecomunicaciones no están solos. En el mercado hay soluciones orientadas a optimizar este tipo de procesos, brindando soluciones de soporte que aumenten las posibilidades de que los usuarios finales de las empresa de telecomunicaciones vivan experiencias memorables.

“Todos los servicios de consultoría han adquirido fuertes conocimientos para proporcionar soluciones adecuadas y personalizadas adaptados a cada cliente y a cada negocio. Estos se entregan a lo largo de la experiencia del cliente, del ciclo de vida del programa, de la transformación del proveedor del servicio y una vez se tengan claros estos aspectos se procede a la implementación del sistema para una entrada en óptimo funcionamiento”, comenta Rita López, IP Director para Alcatel Lucent en América Latina.

En este marco, Alcatel Lucent ha logrado consolidar una oferta que ayuda a cuantificar las experiencias de los clientes actuales esbozando monitoreos que les permitan a las organizaciones registrar todos los pasos con herramientas de vanguardia y que las ayuden en todos los aspectos de su negocio.

El software Motive, por ejemplo, permite la gestión de servicios de datos móviles y de banda ancha ayudando a los operadores de redes de todas clases a suministrar nuevos servicios IP integrando voz, video y datos en una única experiencia de conexión; las soluciones Genesys representan el software líder que gestiona interacciones de clientes mediante teléfono, web y dispositivos móviles manejando conversaciones en múltiples canales y optimizando la atención al cliente al mismo tiempo que utiliza los recursos de manera más eficiente; mientras que el sistema WNG es una solución multi-suministrador que proporciona una visión en tiempo real del ancho de banda, la señalización y la utilización de la red.

El alcance que este tipo de soluciones puede ofrecer a los proveedores de telecomunicaciones es lo más novedoso, pues permiten identificar qué acciones y proyectos deben aplicarse para generar el mayor impacto posible en el mejoramiento de la experiencia del cliente y generar planes estructurados que reducen por fin la brecha entre los operadores, las plataformas y los clientes.

Mejorar la Experiencia del Cliente a través de un Servicio Óptimo es la Clave para las Empresas Telecom
Envíe este artículo a un amigo Imprima este artículo   

Comentarios


Comentar



Esta nota/artículo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 17 de Octubre de 2011..

Caracas Digital no se hace responsable por los juicios de valor emitidos por sus colaboradores y columnistas de opinión y análisis.

Aceptamos colaboraciones previa evaluación por nuestro equipo editorial, estamos abiertos a todo tipo o corriente de opiniones, siempre y cuando a nuestro juicio estén dentro de valores éticos y morales razonables.

Usted puede reproducir, reimprimir, y divulgar este artículo a través de los medios audiovisuales e Internet, siempre que identifique a la fuente original, http://www.caracasdigital.com