Caracasdigital

La WEB 2.0 aliada de la banca venezolana

Las transacciones bancarias a través de Internet, crecen cada día más. Los indicadores muestran que más del 70% de estas operaciones financieras se hacen a través de canales electrónicos, como son redes sociales, smartphones y las novedosas tabletas.

Para dar un mensaje claro y resumiendo lo que hace la banca nacional frente a la nueva realidad, autoridades del quehacer bancario se reunieron en CASETEL para dar a conocer las tendencias y el uso de las nuevas tecnologías que se emplean actualmente en la banca nacional.

Rodolfo Gasparri, Vicepresidente de Tecnología del Banco Mercantil, expresa que existen cambios de comportamiento de los clientes bancarios de periodos mucho más cortos que antes debido a la aparición de la Internet en la sociedad venezolana, luego la aparición de los smartphones y actualmente las redes sociales, estamos viendo ciclos más cortos de adopción relacionados con la innovación, cada uno de ellos ha sido una serie de innovaciones, que han aparecido en tiempos cortos, estos elementos influyen sin duda en el cambio del comportamiento de clientes y nosotros tenemos que estar a la vanguardia tecnológica, que demandan nuestros usuarios, agrega el ejecutivo.

La seguridad fue otro tema que se trató en el foro de CASETEL, Alexander Díaz, Gerente de Tecnología del BNC Banco Nacional de Crédito, advierte que la seguridad tiene que estar presente en todos los niveles de dispositivos y conectados a los servidores de la banca a través de un canal cifrado (protocolo htpps), entre las recomendaciones que hizo el ejecutivo es no guardar las contraseñas y no ir a sitios electrónicos enviados por correos electrónicos.

Por su parte la Ing. Ivett Cerrada, Vicepresidente de Tecnología de Banesco, asevera, que la tendencia del servicio de la banca está marcada por los nuevos dispositivos que hacen efectiva a la banca móvil, como los smartphones, aplicaciones para la tableta Blackberry, IVR (Respuesta de Voz Interactiva).

Banesco móvil es el logro más importante en el 2011 para la parte gerencial de Banesco, con más de 1 millón de descargas y con más del 40% de la base instalada de usuarios en tabletas blackberry y ser el primer banco en el mundo de incorporar aplicativos para sus clientes en este dispositivo y también con Android para la Galaxy Tab, Motorola Xoom y iPad.

Así mismo destaca que Google Maps, es muy útil para los usuarios con smartphones porque les sirve de guía y les muestra la agencia más cercana a su ubicación actual.

Mientras que Twitter se ha convertido en una herramienta de fidelidad para las empresas, sirve para hacer foros, consultas en línea, y poderoso instrumento para llegar a las altas esferas de las organizaciones a fin de tener respuestas para el cliente.

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