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El Uso de big data cambiar谩 la forma en que concebimos la tecnolog铆a tur铆stica

Por: Maximiliano Fern谩ndez, Gerente General de Amadeus Venezuela.

Uno de los temas de mayor actualidad y reto para el sector viajes es el big data o sistema de manipulaci贸n de grandes cantidades de datos. Resulta imposible exagerar el potencial transformador que posee el big data para mejorar tanto la experiencia de viaje como el funcionamiento del sector en su conjunto. Quiz谩s estemos frente a la mayor oportunidad para las empresas de viajes, de aceptar la estructura cambiante de la informaci贸n y aprovecharla al m谩ximo.

El aprovechamiento de grandes vol煤menes de nuevos datos no estructurados permite mejorar la toma de decisiones, ampliar la innovaci贸n de productos y reforzar las relaciones con los clientes. Igualmente, puede proporcionar informaci贸n de gran ayuda para ofrecer una experiencia de viaje m谩s inteligente, algo que nunca antes hab铆a sido posible, incluyendo la oportunidad de hacer que los viajes vuelvan a ser una experiencia divertida, lo que en esencia, consiste en mejorar la experiencia de los pasajeros.

Sin embargo estas grandes cantidades de informaci贸n implican diferentes retos, como la implementaci贸n de tecnolog铆a, la precisi贸n de los datos, los derechos de su uso y la necesidad de especialistas de datos, entre otros.

Sin duda, el sector de los viajes se encuentra hoy en la encrucijada del big data, con nuevas tecnolog铆as y t茅cnicas que tienen el potencial de convertir vol煤menes crecientes de datos en mayores beneficios y operaciones m谩s eficientes, lo cual se confirma en un reciente estudio global independiente, realizado por el Prof. Thomas H. Davenport* y patrocinado por Amadeus.

El estudio denominado La revoluci贸n de Big Data: hacia una experiencia de viaje m谩s inteligente, revela c贸mo el uso de big data est谩 transformando la tecnolog铆a tur铆stica. Aerol铆neas, aeropuertos, hoteles, compa帽铆as ferroviarias y agencias de viajes est谩n aprovechando una nueva generaci贸n de tecnolog铆a para dar paso al poder de big data. M谩s de veinte proveedores de servicios tur铆sticos 鈥 entre los que se encuentran KAYAK, Eurostar, Cathay Pacific y Facebook 鈥 han aportado su visi贸n acerca de las diferentes maneras en que soluciones como Hadoop est谩n actualmente transformando la industria del turismo.

Generalmente las nuevas tecnolog铆as que permiten la gesti贸n de datos son gratis o bien muy econ贸micas. El costo de gestionar big data en cl煤sters de servidores gen茅ricos utilizando Hadoop y otros software de c贸digo abierto puede ser de 15 a 20 veces menor que el costo de la tecnolog铆a de almacenamiento de datos utilizada en generaciones anteriores.

Nuevas bases de datos (por ejemplo, bases de datos "columnares" o "verticales"), nuevos lenguajes de programaci贸n (como Python, Pig y Hive), y nuevas arquitecturas de hardware para el procesamiento de datos (tales como los "dispositivos" que usan big data y an谩lisis de datos "en memoria") son todas caracter铆sticas del innovador panorama que ofrece el uso de big data. Para la industria, los datos siempre fueron un recurso muy valioso; y en la actualidad los proveedores de viajes invierten tiempo y esfuerzo en seleccionar las soluciones que mejor se adecuan a su estrategia de uso de big data.

La tecnolog铆a de uso de big data necesita coexistir con el resto del hardware, software y bases de datos de las empresas de viajes. Los entornos tecnol贸gicos conducen a desaf铆os relacionados con la cohesi贸n y compatibilidad de la arquitectura de la tecnolog铆a de la informaci贸n y, por lo tanto, algunos cambios pueden ser necesarios. Muchas aerol铆neas y hoteles todav铆a utilizan Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPF, por sus siglas en ingl茅s), que no ejecutan software de c贸digo abierto, por lo tanto deber铆an reemplazarse en caso de adoptar el uso de big data.

Entre las iniciativas tecnol贸gicas de utilizaci贸n de big data m谩s innovadoras de la industria se encuentran las soluciones Extreme Search y la premiada Featured Results de Amadeus, el programa de reconocimiento de clientes Know Me de British Airways, y el 鈥樏璶dice de 茅xtasis鈥 creado por Hipmunk.

*Autor del estudio Thomas H. Davenport, es es profesor visitante de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Harvard y Profesor destacado de Tecnolog铆a y Gesti贸n de la Informaci贸n en Babson College.

El Uso de big data cambiar谩 la forma en que concebimos la tecnolog铆a tur铆stica
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