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C谩maras de seguridad como Business Intelligence para las tiendas

Se pueden ver y evaluar estad铆sticas del sector retail simult谩neamente, en tiempo real, a trav茅s de c谩maras de monitoreo

Por Andrei Junqueira *

Cuando un cliente entra a una tienda virtual, el minorista puede descubrir sus patrones de consumo y crear ofertas y promociones dirigidas a su perfil. En una tienda peque帽a, esa tarea es generalmente responsabilidad de la memoria del empleado. Pero, 驴qu茅 pasa en los establecimientos de gran tama帽o? Pensando en eso, algunas cadenas de tiendas se est谩n modernizando y adoptando maneras de atender mejor a sus clientes a trav茅s del uso de la tecnolog铆a.

En Chile, por ejemplo, la red de tiendas Ripley, que vende desde ropa hasta electrodom茅sticos, ha logrado saber cu谩ntas personas entran y salen de la tienda en tiempo real, con la posibilidad de consolidar esos datos al final del d铆a. Todo ello, permite descubrir los horarios de mayor circulaci贸n, por ejemplo.

M谩s all谩 de la puerta de entrada a las tiendas, algunas tecnolog铆as ya permiten descubrir cu谩les son las 谩reas m谩s 鈥渃alientes鈥 de los corredores de un supermercado, o sea, donde las personas permanecen m谩s tiempo. Se puede, inclusive, determinar el n煤mero m谩ximo de personas en la fila y si va m谩s all谩 del n煤mero establecido, se puede notificar al gerente a trav茅s de un mensaje y abrir m谩s cajas.

脡stos son tan s贸lo algunos elementos de una nueva tendencia en las tiendas. Cuando los minoristas piensan en el uso de la video vigilancia, normalmente el pensamiento se restringe al contexto de la seguridad o de la prevenci贸n de p茅rdidas. Pero hay otro aspecto en el que las c谩maras ofrecen un valor agregado: es posible recolectar datos de inteligencia en tiempo real para mejorar los m谩rgenes de ganancia.

Las propias c谩maras pueden estudiar el comportamiento de los clientes en la tienda y generar estad铆sticas diarias para ayudarlo a mejorar la disposici贸n, la colocaci贸n y las exhibiciones de los productos en su tienda. Gracias al uso de las c谩maras, tambi茅n es posible identificar cuellos de botellas y 谩reas sin uso u ocupaci贸n en el ambiente en cuesti贸n.

El propietario de la tienda minorista puede obtener una visi贸n clara de c贸mo los clientes se mueven a lo largo de los pasillos, permitiendo mejorar la estrategia de mercadeo y los planes de distribuci贸n de los productos para impulsar las ventas e incrementar las ganancias.

Al facilitar la identificaci贸n de los aspectos m谩s destacados, las zonas pocos frecuentadas y los cuellos de botella en la tienda, un sistema de video-vigilancia en red permite que el administrador programe el sistema para generar mapas detallados que muestran el tr谩fico de clientes durante per铆odos de tiempo seleccionados. Combinar los patrones de tr谩fico mapeados con las estad铆sticas de puntos de venta para hacer una evaluaci贸n inmediata del impacto de cualquier alteraci贸n realizada en el dise帽o de la tienda 鈥 flujo de clientes, art铆culos vendidos y cantidades promedio de ventas- es una herramienta valiosa para los profesionales del mercadeo y las ventas.

Registrar las interacciones de los clientes en distintas situaciones de exhibici贸n de los productos y despu茅s revisar los mapas para saber cu谩n efectivos son esos puntos aportan un inmenso valor agregado para cualquier plan de mercadeo en puntos de venta.

Con un contador de personas basado en red, no hay necesidad de pasar d铆as acumulando y analizando los datos de los clientes. En su lugar, las estad铆sticas de varias tiendas pueden verse y evaluarse simult谩neamente, en tiempo real. Esto brinda la posibilidad de tomar medidas en forma inmediata o a largo plazo para optimizar el desempe帽o de la tienda, mejorar la atenci贸n al cliente y mejorar los esfuerzos de mercadeo y promoci贸n.

Inclusive, la valiosa tasa de conversi贸n en la optimizaci贸n de la tienda, indicador fundamental en el desempe帽o de un negocio puede obtenerse a trav茅s de las im谩genes, para que el gerente de la tienda reciba los datos y haga una evaluaci贸n sobre el impacto en el movimiento de los clientes y la cantidad promedio de ventas.

Los sistemas de video en red ofrecen una forma directa y eficiente de analizar el comportamiento del cliente y el tr谩fico de los compradores. La tecnolog铆a permite evaluary comparar la comercializaci贸n y las iniciativas de mercadeo en una 煤nica tienda o en una cadena . Con una aplicaci贸n estrat茅gica, el video en red posibilita a los gerentes de las tiendas la visi贸n en tiempo real que ellos necesitan para mejorar la disposici贸n de la tienda, el posicionamiento y la inversi贸n en publicidad de los productos para mejorar la experiencia de sus compradores, que redundar谩 inevitablemente en sus resultados finales. Los minoristas que contin煤an pensando en la video-vigilancia estrictamente como una herramienta de prevenci贸n de p茅rdidas est谩n dejando escapar una valiosa oportunidad de implementar mercadeo de inteligencia.

* Andrei Junqueira, Gerente de Desarrollo de Nuevos Negocios de Axis Communications para Am茅rica del Sur

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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 21 de Agosto de 2013..

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