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Ing. Abdul Chaaban, Vicepresidente de Operaciones de Digitel

 

En el evento “Nuevas Tecnologías Retos y Oportunidades 2015” propiciado por la Cámara Nacional de Empresas de Telecomunicaciones, - CANAEMTE - llevado a cabo el pasado 13 de mayo, tuvo lugar la conferencia del Ing. Abdul Chaaban, Vicepresidente de Operaciones de Digitel, con la charla, “Operaciones Centradas en el Cliente”.

 

“Estamos en un círculo virtuoso que nos ha conducido a la digitalización de la sociedad, porque existe la integración de dos mundos, uno la importancia del software, Internet, todo lo que es la informática y al mismo tiempo las telecomunicaciones, dando origen al sector TIC”, empezaba diciendo el ejecutivo de Digitel.

 

Así mismo expresaba que el mercado telco hoy tiene millones de clientes móviles, generando billones y trillones de llamadas, mensajes multimedia, usuarios en 4G, información que llega a niveles de terabytes, petabytes y más, todo ello está haciendo una “explosión”, teniendo como resultado que las operadoras telecom se conviertan en un jugador vital en el sector de las TIC, argumentó.

 

 

Sin embargo, destaca que ante esa explosión está ocurriendo algo importante y favorable para los clientes y negativo para las operadoras, primero que el operador telecom tiene que bajar el ARPU,(Ingreso Promedio por Usuario, una medida utilizada por las empresas de telecomunicaciones), y segundo que los clientes se ven favorecidos con esas rebajas, dando origen a que la penetración y el crecimiento vertical de usuarios sea cada día mucho más fuerte, incluso Venezuela tiene una penetración en telecomunicaciones más del 100%.

 

Ante ese hecho, las operadoras deben de tomar otra estrategia y esa deben ser los mercados horizontales, dando origen a más servicios y más productos para atender a esos mismos clientes, considerando que muy poco son los nuevos, para escucharlos, protegerlos y satisfacerlos, para que no puedan irse con la competencia, en ese sentido el desempeño y la calidad de la red es fundamental.

 

Sobre esa satisfacción a la que se refiere Chabaan, expresa que es la base para construir más cosas y seguir ganando abiertamente a ese cliente, pero también es un reto para los departamentos de planificación y mercadeo que tienen que estar disponibles y responderles en tiempo real y traducir esa innovación tecnológica en productos y servicios hacia los clientes.

 

“En reiteradas ocasiones hemos señalado que el grado de satisfacción al cliente es importante pero no suficiente, por eso hoy los operadores en el área IT mucho se habla de la experiencia del cliente, pero eso solo puede ser una percepción que tiene el cliente durante sus interacciones diarias con su proveedor de servicios que también puede ser subjetivo en la recepción de esa calidad de ese servicio”, enfatizó.

 

Por ello el ejecutivo precisa que en función de esa calidad del servicio el operador tiene que estar continuamente monitoreando y tener sistemas de medición.

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Esta nota/artículo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 20 de Mayo de 2015..

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