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Una tienda f铆sica dise帽ada como un gran sitio web

 

 

Por Marcelo Ponte, gerente de Marketing de Axis Communications

 

Una tienda en l铆nea sabe qu茅 p谩ginas visit贸 un consumidor, la secci贸n en la que se detuvo m谩s tiempo y lo que los clientes con ese mismo perfil se inclinan a comprar. En cuesti贸n de segundos, ella reconoce las pistas virtuales, analiza el comportamiento de los usuarios de Internet y da consejos personalizados. Hasta hace poco, esta ventaja era exclusiva del minorista de Internet, pero algunas redes de tiendas f铆sicas y centros comerciales est谩n aplicando la misma l贸gica a cualquier persona que utilice el carrito de compras real.

 

Hoy en d铆a, un comerciante que tiene una tienda en la calle o en un centro comercial puede adoptar una postura mucho m谩s agresiva y estrat茅gica en la gesti贸n de su espacio para generar resultados en ventas. Suena exagerado, pero la simple ubicaci贸n de un sof谩 en una tienda de electrodom茅sticos y productos para el hogar puede afectar el rendimiento de la tienda! Un minorista en Am茅rica del Sur se dio cuenta de eso recientemente. Ellos usaron un software que genera mapas de calor y muestra en pantalla el flujo de personas en una 谩rea, y vieron que un sof谩 cerca de la entrada de la tienda se desempe帽aba como el difusor del flujo de clientes, pr谩cticamente una barrera que les imped铆a el acceso a la zona de electr贸nicos, productos asociados con las compras m谩s impulsivas en comparaci贸n con sof谩s. Es como si una p谩gina con un gran potencial de ventas estuviera escondida en un peque帽o men煤 en el sitio web.

 

De hecho, saber cu谩l es el flujo de clientes en una tienda y cu谩ntos comprobantes de compra se emiten es una estad铆stica muy importante para entender la rentabilidad del negocio y la tasa de conversi贸n de visitas en ventas. Una aplicaci贸n de conteo de personas, por ejemplo, puede generar datos 煤tiles sobre el n煤mero de clientes que entran a la tienda y compran un producto. Mientras muchos gerentes de las tiendas y profesionales en el 谩rea de marketing se preguntan c贸mo aprovechar en la tienda f铆sica las ventajas virtuales, la respuesta puede estar en el techo de la tienda.

 

En medio de los pasillos y estanter铆as de una tienda tradicional, es posible identificar cu谩ntas personas van y vienen, la edad aproximada de cada cliente, el g茅nero y las zonas donde estuvo durante m谩s tiempo. Estos datos pueden generar una publicidad dirigida para ese perfil de cliente y usar esta informaci贸n para reposicionar productos, medir la efectividad de las promociones y aumentar las ventas. 驴C贸mo? Con el mismo cable de red que transmite datos de la web pero empleando c谩maras de red.

 

En general, la digitalizaci贸n de los sistemas y la movilidad son tendencias inevitables. Cerca de 45 millones de tel茅fonos inteligentes y 11 millones de tabletas movieron el mercado a finales de 2014. La mayor铆a de las personas que tienen tel茅fonos inteligentes hace uso de ellos en la tienda, el 42% da los precios, el 30% env铆a mensajes o fotos relacionados con la compra y el 25% busca m谩s informaci贸n sobre los productos que vio. Es un escenario transformador, donde los minoristas pagan para innovar y considerar la tecnolog铆a como una herramienta para nuevas oportunidades de negocio, especialmente para las llamadas tiendas f铆sicas que compiten con las tiendas en l铆nea.

 

Este cambio se inicia en el momento en que los consumidores de las grandes ciudades transitan de manera fluida entre bastidores de ropa y los hiperv铆nculos, aprovechando una u otra forma de compra de acuerdo a su conveniencia. En breve, la mayor铆a de los grandes minoristas tambi茅n ver谩n datos sobre el paso de los clientes en las tiendas f铆sicas. As铆 como pasa en el Internet, esta visualizaci贸n se dar谩 en tiempo real, en cualquier parte del mundo y con un simple clic.

Una tienda f铆sica dise帽ada como un gran sitio web
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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 25 de Agosto de 2015..

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