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Know how y Experiencia, Claves en el Negocio Medular de los Clientes


David Lanz , Director de Ingenier铆a e Integraci贸n de Soluciones de Protokol
Grupo de Inform谩tica y Telecomunicaciones, C.A.


"Conocimiento y experiencia en el negocio medular de los clientes y en las tecnolog铆as nos ha permitido aportar elementos diferenciadores a nuestra propuesta de soluciones y servicios", as铆 lo asegura David Lanz, Director de Ingenier铆a e Integraci贸n de Soluciones de Protokol Grupo de Inform谩tica y Telecomunicaciones, C.A., en una entrevista exclusiva a Caracas Digital.


El especialista asegura que el reto de las empresas modernas radica en el entendimiento y empat铆a que 茅stas desarrollen con sus clientes. Cada vez m谩s los clientes a todo nivel se inclinan por aquellos proveedores de soluciones y servicios que entienden sus necesidades, y que se comprometen de manera activa con su realidad, aportando valores y elementos que los diferencien de sus iguales.


Para conocer un poco m谩s de esta entrevista, esto fue lo que nos dijo:


驴Tal como indica el nombre Protokol Group, es una empresa de servicios para las Tecnolog铆as de informaci贸n, cu谩l es el rol de su organizaci贸n y desde cu谩ndo opera en el mercado venezolano?


Protokol Grupo de Inform谩tica y Telecomunicaciones es una organizaci贸n caracterizada por su resiliencia, pr贸xima a arribar a las tres d茅cadas de su fundaci贸n en el pa铆s, y que ha expandido sus operaciones al mercado Caribe帽o, Colombiano y Estadounidense.


Somos una organizaci贸n esmerada en desarrollar propuestas de alto valor agregado para el negocio estrat茅gico y medular de nuestros clientes, mediante la generaci贸n de soluciones tecnol贸gicas integrales e innovadoras de productos y servicios orientadas a las 谩reas de la tecnolog铆a de procesos, informaci贸n y comunicaciones.


驴Cu谩l es la propuesta real en IT que tienen para el mercado local?


Nuestra organizaci贸n se ha planteado desde el pasado a帽o una importante transformaci贸n de su propuesta de valor para el mercado local e internacional, actualmente esta propuesta se sustenta en la implementaci贸n de nuevas pr谩cticas t谩cticas, operativas, y de procesos, formuladas en el Plan Estrat茅gico de la empresa, que hemos denominado 鈥淧EC 2020鈥.


En Protokol hemos entendido que es el conocimiento y experiencia en el negocio medular de nuestros clientes y en las tecnolog铆as, lo que nos permite aportar elementos diferenciadores a nuestras propuestas soluciones y servicios. Es por ello que continuamente hacemos esfuerzos en potenciar las capacidades y habilidades de nuestro talento humano, a la vez de propiciar el intercambio cognitivo permanente entre los distintos entes e individuos poseedores del conocimiento, tanto dentro como fuera de las fronteras de nuestra organizaci贸n.


Una muestra de ello, es la celebraci贸n el pasado a帽o de las 鈥淥limpiadas Protokol de Innovaci贸n y Emprendimiento 2015鈥; donde todos nuestros colaboradores y aliados tuvieron la oportunidad de postular ideas innovadoras en distintas 谩reas, para su evaluaci贸n por un destacado grupo de jurados pertenecientes a distintos sectores productivos y tecnol贸gicos del pa铆s.


Su especialidad es brindar soluciones en IT, 驴los desarrollos son propios o se apalancan en marcas reconocidas?


Hoy d铆a nuestras soluciones innovadoras se apalancan en desarrollos propios de nuestros talentos, aliados, y colaboradores en conjunci贸n con productos de marcas l铆deres reconocidas mundialmente.


Como ejemplo de esto podemos mencionar las 138 ideas innovadoras postuladas durante los 6 meses de duraci贸n de las 鈥淥limpiadas Protokol de Innovaci贸n y Emprendimiento 2015鈥. Estas ideas versaron acerca de variadas soluciones tecnol贸gicas orientadas a satisfacer necesidades de nuestros clientes en las 谩reas de banca, petr贸leo, manufactura, y telecomunicaciones, entre otros.


Considera que las 煤ltimas tendencias tecnol贸gicas como big data, cloud, movilidad e Internet de las cosas, est谩n ya en una etapa de maduraci贸n para implementarlas en las organizaciones venezolanas?


Particularmente pienso que las tecnolog铆as son siempre un veh铆culo para la satisfacci贸n de las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Por lo que su maduraci贸n tanto en el mercado local como internacional, depende del conocimiento y experiencia que las empresas integradoras tengan de estas tecnolog铆as y de las necesidades de nuestros clientes.


Por esta raz贸n en Protokol tratamos a cada cliente y su problem谩tica de una manera particular, estudiando detenidamente sus caracter铆sticas y complejidades para identificar la forma como la tecnolog铆a puede aportar valor al core de su negocio. Para nosotros el centro de la soluci贸n no es exclusivamente la tecnolog铆a, sino como 茅sta se aplica en repuesta a las inquietudes y problem谩ticas de nuestros clientes.


En consecuencia, la maduraci贸n de las tendencias tecnol贸gicas en nuestro pa铆s y en el mundo en general, a mi juicio depende en gran medida de nuestra capacidad para conocerlas, desarrollarlas e implementarlas de una forma adecuada para que puedan responder efectiva y eficiente a las necesidades de nuestros clientes.


驴Ud. como ejecutivo de vasta experiencia en el sector de las IT, ese know how obviamente le ha permitido conocer mejor este negocio lo cual le da cierta ventaja al momento de atender a sus clientes potenciales. Es as铆?


Sin duda alguna, considero que el elemento diferenciador que ofrecemos a nuestros clientes es nuestra experiencia, no solo en el uso y bondades de las tecnolog铆as, sino como 茅stas pueden aportar valor al negocio medular de nuestros clientes, transformando sus procesos, procedimientos y perspectivas ante el mercado.


驴A su juicio, las empresas venezolanas cu谩l es la mayor demanda que realizan en materia de IT?


A mi juicio la mayor demanda que en materia de tecnolog铆a presentan las empresas venezolanas, se centra en la prestaci贸n de servicios especializados. Ubicando el m谩s alto porcentaje de esta demanda en los sectores de banca, petr贸leo, manufactura, y telecomunicaciones.


Sin embargo pienso que no podemos perder de vista la evoluci贸n de las tendencias tecnol贸gicas mundiales en materia de Big Data, Cloud y 鈥淢ovilidad e Internet de las Cosas鈥, y como estas pudiesen emplearse eficientemente en los sectores productivos del pa铆s para dar respuesta a sus necesidades.


Ante la realidad que vive nuestro pa铆s, 驴cu谩les son las perspectivas que tiene Protokol para el 2016?


En alineaci贸n con lo establecido en nuestro 鈥淧lan Estrat茅gico 鈥 PEC2020鈥, Protokol se ha planteado acciones concretas en las perspectivas econ贸mica y financiera, de procesos internos, de innovaci贸n y crecimiento, clientes y responsabilidad social. Acciones orientadas a desarrollar nuestro liderazgo y crecimiento en el mercado local e internacional; as铆 como nuestro reconocimiento por parte de nuestros clientes, aliados, colaboradores y sociedad en general, por ser una empresa sustentada en valores propios de pasi贸n, integridad, responsabilidad, trabajo colaborativo, e innovaci贸n.


驴Finalmente, podr铆a explicarnos brevemente su formaci贸n acad茅mica y empresarial?


Soy un Profesional venezolano graduado en Inform谩tica y Administraci贸n con especializaci贸n en Gerencia de Proyectos y Gesti贸n de Sistemas de Calidad, con m谩s de 20 a帽os de ejercicio profesional en diferentes organizaciones nacionales y multinacionales. He permanecido ligado a Protokol Grupo de Inform谩tica y Telecomunicaciones desde Octubre de 2008, actualmente me desempe帽o como Director de Ingenier铆a e Integraci贸n de Soluciones.

Know how y Experiencia, Claves en el Negocio Medular de los Clientes
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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 26 de Enero de 2016..

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