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Para facilitar la atenci贸n de sus clientes


Digitel contin煤a diversificando su canal de atenci贸n al p煤blico


Jos茅 Luis Fern谩ndez, Gerente General de la Regi贸n Gran Caracas,
Centro, Centro Llanos, Oriente y Guayana


La operadora sigue apostando por llevar atenci贸n personalizada a sus clientes 412 en zonas for谩neas, facilit谩ndoles as铆 la atenci贸n de sus requerimientos en materia de comunicaciones a los habitantes de estas poblaciones.


Digitel contin煤a posicion谩ndose como la empresa m谩s innovadora del mercado de las telecomunicaciones en Venezuela, pionera en soluciones de comunicaci贸n de avanzada que ofrece servicios de telefon铆a m贸vil, fija e Internet con cobertura nacional, talento 100% venezolano y compromiso social, adem谩s de fortalecer el compromiso con sus clientes, generando acciones que proporcionen el mayor beneficio para ellos.


Con el prop贸sito de fortalecer su presencia en cada rinc贸n del pa铆s, Digitel contin煤a ampliando su red de atenci贸n al cliente, ofreciendo opciones de comunicaci贸n a la medida de sus necesidades. Es por ello, que la corporaci贸n ha abierto un total de 11 Centros de Atenci贸n Express durante el a帽o 2015 en zonas for谩neas de las distintas regiones del pa铆s, como Naguanagua, Villa de Cura, San Diego, Palo Negro, Tucacas, Tinaquillo, San Juan de Los Morros, San Carlos, Maraira, El Vig铆a y San Antonio del T谩chira, atendiendo un promedio de 15 mil clientes por mes a nivel nacional, adem谩s de brindar a habitantes de la zona y de las zonas aleda帽as un nuevo espacio que cumpla con los requerimientos del cliente, y de esta manera cuenten con un canal de atenci贸n m谩s cercano a sus comunidades sin la necesidad de trasladarse a las grandes ciudades.


El primer Centro de Atenci贸n Express inici贸 sus operaciones en el a帽o 2010 en la ciudad de Guanare, y hasta la fecha hay 42 CDA Express en todo el territorio nacional; como estrategia la corporaci贸n espera culminar el a帽o con 60 centros en funcionamiento. En estos CDA Express pueden ser canalizado diversos servicios como: solicitud de c贸digo PIN y PUK, activaci贸n y desactivaci贸n de planes y servicios, reportes de comunicaci贸n, reemplazo de SIM suspensi贸n de l铆nea, bloqueo de IMEI, reclamo de recargas, actualizaci贸n de datos, solicitud de roaming, consulta de saldo, servicio t茅cnico e informaci贸n de promociones, servicios, planes y tarifas.


Esta planificaci贸n ha tenido excelentes resultados y aceptaci贸n por parte de los clientes 412, ya que esta diversificaci贸n les permite canalizar operaciones en sus localidades o 谩reas cercanas a ellas, facilitando su comodidad, sin la necesidad de tener que movilizarse a lugares m谩s lejanos. Estos CDA Express est谩n ubicados en Agentes Autorizados de Digitel en las diferentes regiones y son atendidos por personal de la corporaci贸n para prestar una atenci贸n m谩s personalizada a sus clientes.


Jos茅 Luis Fern谩ndez, Gerente General de la Regi贸n Gran Caracas, Centro, Centro Llanos, Oriente y Guayana, afirma: 鈥淰amos a seguir trabajando para perfeccionar la capacidad que tiene nuestro sistema de atenci贸n en estos centros, para convertirlo en un punto de total capacidad de atenci贸n hacia nuestros clientes, ya que es importante tambi茅n que los Centros de Atenci贸n Express complementen nuestras oficinas principales, siendo una estrategia global de atenci贸n a nuestros usuarios 412鈥.


Digitel con la incorporaci贸n de este nuevo Centro de Atenci贸n, demuestra el compromiso de llevar la tecnolog铆a a m谩s lugares en toda Venezuela para proveer comunicaci贸n de calidad a toda la poblaci贸n donde quiera que se encuentre.

Digitel contin煤a diversificando su canal de atenci贸n al p煤blico
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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 26 de Enero de 2016..

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