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Nuevas Estrategias: Supermercados y Prevenci贸n de P茅rdidas

Por: Rose Spicer, Directora Senior de Marketing de Retail, Oracle


27 de enero de 2016 鈥 Los supermercados tienen la constante preocupaci贸n por la prevenci贸n de p茅rdidas. Con tantos art铆culos de distintos precios y muchas transacciones procesadas, la tentaci贸n de enga帽ar al sistema proviene de clientes y empleados. Las incidencias de fraude y robo pueden ser tan peque帽as que pasan desapercibidas, pero no son aisladas y aumentan con el tiempo. En este sentido, encontrarlos y evitarlos es crucial para el negocio.


Los eventos a veces son tan sutiles que podr铆an ser considerados errores: un envase de comida para perros o botellas de agua pueden pasar en el carrito sin ser incluidos en el ticket de compra, por ejemplo, o un descuento o devoluci贸n realizados fuera de la pol铆tica. Otros golpes pueden ser obviamente deliberados como cuando la caja de la tienda disminuye el valor de la compra de un amigo o un cliente "olvida" de pasar uno de los paquetes.


Los supermercados han utilizado cada vez m谩s informes basados en excepciones para identificar el fraude, el hurto y el error de empleados. Definiendo c贸mo son los datos de una transacci贸n "normal" y buscando las transacciones que no encajan en ese modelo, los informes basados en excepciones ayudan a descubrir e investigar los patrones de p茅rdida m谩s r谩pidamente. Aqu铆 hay cuatro delitos comunes que cuestan tiempo y dinero en el supermercado:


El riesgo en el check-out


Un m茅todo com煤n de defraudar a las tiendas en la caja es el intercambio de art铆culos m谩s caros por los c贸digos de los productos m谩s baratos. Un paquete con cerveza artesanal, por ejemplo, registrado con en el c贸digo de pl谩tano. Fraudes de este tipo son tan comunes que los expertos en prevenci贸n de p茅rdidas se refieren a ellos como "los casos de pl谩tanos", y Oracle trabaja con las tiendas para definir c贸digos espec铆ficos para estas ocurrencias.


Otra excepci贸n del sistema es cuando el tiempo de duraci贸n de la transacci贸n no coincide con el n煤mero de art铆culos. La investigaci贸n muestra que cuanto m谩s lento el check-out, es m谩s probable que se ignore el esc谩ner antes de poner el producto en la bolsa en la bolsa, y que la persona salga con art铆culos sin pagar.


Amigos y descuentos para las familias


Empleados de caja pueden ayudar amigos intercambiando categor铆as, carne picada por lomo, por ejemplo. La soluci贸n basada en la gesti贸n de excepciones permite al retailer buscar la excepci贸n en los KPIs establecidos, incluyendo conteo de reembolso, y productos sin c贸digo correspondiente, y tarjetas de cr茅dito con actividades de empleados y no empleados. El sistema conecta las excepciones al video de la tienda, que identifica el lugar, la hora y la transacci贸n para ayudar a los gerentes a evaluar la imagen correspondiente.


Devoluci贸n de art铆culos


Devoluciones son procesos que ocurren con frecuencia en los supermercados por distintas razones. Un sistema de detecci贸n de fraude puede, por ejemplo, apuntar las instancias en las que despu茅s de una venta en efectivo se devolvi贸 el art铆culo. Esto puede sugerir que el cajero ha cambiado un c贸digo de art铆culo del producto por uno de bajo valor y al recibir un pago en efectivo, el art铆culo es incluido y m谩s tarde devuelto, y quedarse con el dinero. La soluci贸n puede demostrar el patr贸n de estas incidencias, para centrar las investigaciones sobre los casos m谩s probables de ser fraude.


Programas de Fidelizaci贸n


Los programas de fidelizaci贸n proporcionan datos para que los retailers analicen el hist贸rico de compras y creen recomendaciones personalizadas. Este valioso programa tambi茅n se est谩 convirtiendo r谩pidamente en una zona de crecimiento de fraude. Si un(a) empleado(a) atiende a 50 clientes en un d铆a, y 20 dicen que no tienen una tarjeta de fidelizaci贸n, el empleado tiene la oportunidad efectuar la operaci贸n de cr茅dito, por ejemplo, en su propia tarjeta de fidelidad. Un cambio de precio o fraude de ticket (o transacciones de bajo valor), no se explica por las pr谩cticas de auditor铆a tradicionales. Analizando una serie de KPIs de programas de fidelizaci贸n, sin embargo, el fraude ser谩 revelado.


Conclusi贸n: Insights para Estrategia y Acci贸n


El tama帽o, la complejidad y la naturaleza global de la industria de retail actualmente, junto con la tendencia humana eterna a ceder a la tentaci贸n, significa que los nuevos tipos de fraude seguir谩n apareciendo. En nuestra experiencia, la mejor protecci贸n es la capacidad de an谩lisis/business intelligence que pueden reconocer r谩pidamente los desv铆os de la norma - y el comportamiento posiblemente penal. La soluci贸n de Prevenci贸n de P茅rdida y Mermas Oracle Retail XBRi est谩 dise帽ada para proporcionar conocimientos pr谩cticos para proteger las ganancias de los retailers.


Oracle Retail鈥檚 XBRi Loss Prevention Cloud Service es la soluci贸n l铆der para el an谩lisis de datos con informes basados en excepciones. La soluci贸n identifica las tendencias, las transacciones y otras anomal铆as a almacenar datos, que permiten a los usuarios descubrir e investigar irregularidades en las tiendas. XBRi incluye una serie de reportes listos que los supermercados pueden utilizar o personalizar para satisfacer sus necesidades.

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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 27 de Enero de 2016..

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