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La Proyección es, que sus 3 millones de Clientes utilicen los Canales Digitales

 

BBVA Provincial anuncia Soluciones Digitales para su Base de Clientes

 

Pedro Gago, Director de Fabrica Digital; Ana Carolina Otero, Director de Publicidad; Maribel de Castro,
Vice Presidente Ejecutiva de Desarrollo de Negocios y Freddy N. Gomes, Director de Desarrollo Comercial del BBVA
 

 

Para los ejecutivos del BBVA Provincial en Venezuela, innovar es sinónimo de evolución en una organización financiera, bajo ese principio los últimos 8 años esta institución bancaria ha emprendido un plan de transformación con el objetivo de estar más cerca de sus clientes ofreciéndoles mejores y nuevos servicios.


Estos nuevos servicios se transforman en soluciones digitales facilitando la vida de miles de clientes del BBVA que podrán utilizar sus Smartphones para realizar operaciones financieras, así lo hicieron público ejecutivos en una rueda de prensa conformada por  Pedro Gago, Director de Fábrica Digital; Ana Carolina Otero, Director de Publicidad; Maribel de Castro, Vicepresidente Ejecutiva de Desarrollo de Negocios y Freddy N. Gomes, Director de Desarrollo Comercial del BBVA.


Aunque dicha transformación que comenzó hace 8 años se inició con las áreas conocidas como “zona express”, cambio de imagen en sus oficinas, la extensa red de 2 mil cajeros automáticos, renovado sitio Web y  hoy con los nuevos canales digitales, el objetivo es llegar a que sus clientes tengan la mejor experiencia digital, expresó, Maribel de Castro.

 


Maribel de Castro,  Vice Presidente Ejecutiva de Desarrollo de Negocios

 

Las nuevas soluciones digitales que se dieron a conocer recientemente están compuestas por los novedosos servicios como e-Regalo,  Dinero Móvil y la nueva versión de la app Provinet Móvil.


Maribel de Castro destaca, que el potencial y continuo crecimiento de la organización está en el crecimiento de la base de clientes móviles que actualmente llega a 66% que tienen por lo menos un “smartphone” , siendo el objetivo que del total de sus más de 3 millones de clientes puedan utilizar estas nuevas soluciones digitales.


La ejecutiva describió a  e-regalo como la solución digital que funciona a través del envío de una transferencia a clientes y no clientes del banco, con motivos alusivos a una fecha especial.


Para enviar un  e-Regalo, los clientes sólo deben ingresar en Provinet Web, hacer clic en la sección Transferencias, seleccionar la opción e-Regalo y escoger el motivo de su preferencia. Posteriormente, deben seleccionar el tipo de transferencia que realizará, si es a terceros o a otros bancos, hacer clic en el botón aceptar y dedicar su regalo.


El destinatario que sea cliente de BBVA Provincial recibirá un mensaje de texto donde se le notificará la recepción de su e-Regalo, además podrá visualizarlo en su buzón de mensajes en Provinet. En caso que aún no sea cliente, recibirá la notificación por correo electrónico.


Transferencia efectiva en un SMS


En 2015, BBVA Provincial lanzó al mercado Dinero Móvil, siendo el primer banco en ofrecer este servicio que permite a sus clientes enviar efectivo desde Provinet al celular de otra persona a través de un SMS, para que lo retire en un cajero automático de la institución, sin necesidad de contar con una cuenta o con una Tarjeta de Débito.


A partir de este año, los clientes también pueden utilizar este novedoso servicio a través de su móvil, beneficiándose de mayor rapidez y agilidad en sus operaciones.


Una nueva App para mejorar la experiencia del cliente


Recientemente, BBVA Provincial también presentó la actualización de su aplicación para smartphones  “Provinet Móvil Personas”, la cual ofrece un diseño novedoso e innovador, que trae como resultado una experiencia de usuario exclusiva, que permitirá brindar un servicio más rápido e intuitivo a todos los clientes móviles.


La aplicación también tiene nuevas funcionalidades: a partir de ahora, los usuarios podrán emitir órdenes de Dinero Móvil; agregar, modificar y eliminar transacciones frecuentes, tener acceso directo a las redes sociales de la institución, visualizar novedades, copiar sus números de cuenta o tarjetas directamente de la aplicación e, incluso, da la posibilidad de recordar parte de los datos de acceso para que no tener que ingresar el número de cédula cada vez que el cliente acceda a la app.


En materia de Seguridad informática los nuevos canales digitales están provistos con los estándares mundiales de la casa matriz el BBVA y con respecto a las transacciones financieras están sujetas a las exigencias del organismo estatal SUDEBAN.


El dato:


Se indicó que todas las transacciones que se realizan bajo esta modalidad no tienen costo alguno.


La modalidad de micro pago a través de SMS tiene un límite de Bs. 4.000 por operación.


Se prevé tener una campaña de publicidad de carácter sostenido a lo largo del año a través de los medios tradicionales, TV convencional, TV Web y contenidos en las redes sociales.

 

Comercial que el BBVA iniciará en breve por la TV pública y privada:
 


BBVA Provincial anuncia Soluciones Digitales para su Base de Clientes
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Esta nota/artículo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 17 de Febrero de 2016..

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