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La automatizaci贸n del flujo de trabajo: una herramienta imprescindible para mejorar los procesos de los seguros

Las recientes innovaciones realizadas a la automatizaci贸n del flujo de trabajo para las diversas 谩reas de los negocios han hecho posible que aumente el valor que se puede esperar de la tecnolog铆a digital. Y el caso de los seguros no es la excepci贸n.

Los seguros, independientemente del tipo que sean, involucran una gran cantidad de trabajo, desde que se abre el expediente hasta que termina el incidente o se cierra la p贸liza, seg煤n sea el caso. Por eso, poder automatizar todo el volumen de trabajo involucrado en cada una de las reclamaciones es de suma importancia para los tasadores y, por ende, para las compa帽铆as aseguradoras.

En este sentido, Xerox ha presentado sus soluciones de automatizaci贸n de flujo de trabajo como Nuance ScanFlowStore y Xerox Docushare, con las cuales los agentes de seguro podr谩n, entre otros beneficios, acelerar todo el proceso de captura, categorizaci贸n y uso de la informaci贸n confidencial, a fin de tomar decisiones eficaces en tiempo real.

Formas en que la automatizaci贸n de procesos mejora las operaciones y servicios en los seguros

Elimina los obst谩culos que demoran los procesos del negocio y el servicio al cliente

鈥 El uso del reconocimiento de im谩genes y documentos acelera la integraci贸n de datos en los flujos de trabajo digitales.

鈥 La captura y transformaci贸n de datos electr贸nicos puede aceptar datos de cualquier fuente o formato, eliminando as铆 las barreras de compatibilidad y accesibilidad.

鈥 La administraci贸n de procesos empresariales puede automatizar tareas que consumen mucho tiempo, como la verificaci贸n de la cobertura y la se帽alizaci贸n de la informaci贸n faltante.

鈥 Los tasadores de reclamos, los aseguradores y los agentes tienen acceso instant谩neo a la informaci贸n desde dentro de sus aplicaciones preferidas sin tener que cambiar de sistemas.

鈥 Los empleados pueden responder m谩s r谩pido y de manera m谩s completa a las solicitudes relacionadas con los clientes, como preguntas nuevas y sobre la renovaci贸n del negocio.

鈥 Los empleados pueden realizar f谩cilmente tareas de rutina, consultar horarios y recibir notificaciones sin retrasos.

El seguimiento, los informes y el an谩lisis mejoran la toma de decisiones

Cuando la automatizaci贸n incluye herramientas de informes y an谩lisis, los empleados pueden tomar mejores decisiones sobre la base de datos pertinentes acerca del estado y rendimiento de los procesos de los documentos.

Las nuevas ofertas en la automatizaci贸n del flujo de trabajo para los seguros ahora permiten:

鈥 Controlar los calendarios de pagos.

鈥 Rastrear actividades de auditor铆a relacionadas con reclamaciones para reducir los riesgos de cumplimiento.

鈥 Identificar los patrones de problemas y usos con rapidez y precisi贸n.

鈥 Transformar los datos originalmente en bruto en informes y visualizaciones detallados.

鈥 Detectar oportunidades que permitan reducir residuos, costos y tiempo.

鈥 Asignar mejor los recursos para lograr los resultados que se desean en el negocio.

Mejora la capacidad m贸vil para los tasadores de reclamaciones en el lugar

Con el acceso m贸vil en l铆nea a los formularios e informaci贸n de las p贸lizas, los empleados que trabajan sobre el terreno pueden ser m谩s eficaces y eficientes dondequiera que se encuentren. Los tasadores pueden completar m谩s trabajo inmediatamente en el lugar, en vez de esperar hasta que regresen a la oficina. De hecho, pueden capturar v铆deos, fotos, grabaciones, diagramas y documentos firmados y subirlos a un repositorio seguro de documentos en l铆nea.

Con la disponibilidad de la informaci贸n m贸vil el personal de campo puede:

鈥 Tener acceso a la informaci贸n del cliente en tiempo real en los tel茅fonos m贸viles y tabletas.

鈥 Capturar la informaci贸n y detalles de la p茅rdida y subirlos de forma segura.

鈥 Automatizar el intercambio de datos y reducir el costo de las fugas de reclamaciones.

Esta accesibilidad acelera el proceso de reclamaci贸n, aumenta la capacidad y la productividad, y mejora la satisfacci贸n del cliente al abordar las cuestiones relacionadas con el servicio en tiempo real.

Ciclo m谩s r谩pido para el Nuevo Proceso del Negocio

Ganar un nuevo cliente que adquiera un seguro resulta excelente, pero, 驴y todo el papeleo? No tanto. Algunas de las m谩s recientes soluciones de automatizaci贸n de flujo de trabajo como Nuance ScanFlowStore y Xerox Docushare se dirigen espec铆ficamente al Nuevo Proceso del Negocio. Estas soluciones pueden optimizar todos los aspectos de este importante contrato, reducir los costos laborales y los tiempos c铆clicos, y mejorar la experiencia del cliente durante las primeras interacciones cr铆ticas con la empresa.

Entre algunos de los avances que la automatizaci贸n del flujo de trabajo lleva al Nuevo Proceso del Negocio se encuentran:

鈥 Mejorar, acelerar y acortar los nuevos pasos de admisi贸n y procesamiento del negocio.

鈥 Mantener la exactitud de los datos y encaminar los datos pertinentes a los sistemas y procesos b谩sicos.

鈥 Cumplir con las demandas de los clientes, independientemente del canal de comunicaciones.

Estas soluciones de automatizaci贸n facilitan el acceso de los empleados a toda la informaci贸n que necesitan para hacer con eficacia su trabajo. Para aumentar el rendimiento y el valor del flujo de trabajo de su negocio, visite el sitio web de Xerox y conozca m谩s sobre las soluciones de automatizaci贸n del flujo de trabajo.

La automatizaci贸n del flujo de trabajo: una herramienta imprescindible para mejorar los procesos de los seguros
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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 26 de Abril de 2016..

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