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L铆deres de Contact Centers de Latinoam茅rica Analizan la Disrupci贸n Digital

La Conferencia del grupo de usuarios Latinoamericanos de Altitude Software destaca el Impacto de la transformaci贸n digital en la relaci贸n con los clientes

Sao Paulo, Brasil, 27 de abril de 2016.- En el actual mundo digital, las reglas para las relaciones con los clientes est谩n cambiando. Para continuar atrayendo y reteniendo clientes, las compa帽铆as y organizaciones establecidas en Latinoam茅rica necesitan reconocer esto y adaptarse a las nuevas din谩micas socio-econ贸micas.

Bienvenidos a la 鈥渏ungla de transformaci贸n digital鈥. La necesidad de la transformaci贸n digital fue especificado por los cerca de 100 altos ejecutivos y especialistas de contact centers de toda latinoam茅rica reunidos para participar en la Conferencia del Grupo de Usuarios Latinos de Altitude Software (ASLUC). Los l铆deres de negocios, socios y vendedores en la industria de contact centers de latinoam茅rica, coincidieron en que la disrupci贸n digital se帽ala la necesidad de una transformaci贸n digital en ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.

Los Millenials destacan c贸mo la innovaci贸n est谩 cambiando la relaci贸n con los clientes ahora mismo

En el evento, cuya 9a edici贸n se realiz贸 el 14 y 15 de abril en Porto Seguro, Brasil, los clientes, gerentes y socios de Altitude intercambiaron experiencias y analizaron, en un ambiente abierto y relajado, las tendencias m谩s importantes y retos que enfrentan los contact centers en el que es ahora uno de los m谩s din谩micos mercados de contact centers alrededor del mundo.

鈥淟a conferencia ASLUC se enfoc贸 en el uso inteligente de la tecnolog铆a para innovar y crear nuevas formas para comunicarse y relacionarse con gente, para mejorar la experiencia de los clientes actual y futura鈥, declar贸 Frederico Dias, Presidente para Latinoam茅rica de Altitude Software. 鈥淭uvimos presentaciones por empresas que comenzaban y compa帽铆as con modelos de negocios que destacaron c贸mo la innovaci贸n est谩 cambian la relaci贸n con los clientes ahora mismo鈥.

Nacidos en el Mundo Digital

La Conferencia de Usuarios tuvo un panel dedicado a compa帽铆as que 鈥渘acieron digitales鈥. J贸venes empresarios presentaron compa帽铆as que comienzan cuyos modelos de negocios e ideas innovadoras, ilustran c贸mo la transformaci贸n digital est谩 impactando industrias como los servicios de belleza, minoristas y bancos, con un enfoque en mejorar la experiencia de los clientes como su diferenciador clave para pelear por el 茅xito en el mercado.

Tambi茅n en la agenda estuvieron los usos y potenciales de las tecnolog铆as emergentes como Big Data, el Internet de las Cosas y la interacci贸n Omnicanal para comprender y relacionarse con una creciente clase de 鈥渘ativos digitales鈥 que est谩n cambiando las reglas del juego de interacci贸n con los clientes.

Latinoam茅rica es un Mercado en crecimiento para Altitude Software

鈥淓l mercado Latinoamericano es responsable de una gran parte del crecimiento de nuestro negocio porque la conquista y retenci贸n de clientes nunca hab铆a sido tan competida y complicada, por lo que las compa帽铆as est谩n invirtiendo en soluciones que hacen la diferencia鈥, delcar贸 Alfredo Redondo, CEO de Altitude Software. 鈥淟a r谩pida adopci贸n de tecnolog铆a, los cambios en el comportamiento de los clientes y el incremento en competencia, juntos ejercen intensas presiones por innovaci贸n en casi todas las industrias鈥.

Altitude Software tiene una presencia directa en Brasil, M茅xico y Per煤, y una fuerte red de socios que cubren todos los principales mercados de la regi贸n, con clientes destacados como Banco Ita煤-Unibanco, Atento, Contax, Alma Viva, AeC, Lojas Marisa, Siscom, Cetelem, SKY, Konecta, Teleperformance, Mapfre, Palacio de Hierro, RoadTrack, Contacto, Sistemcobro, Apex America y Servex. Recibi贸 recientemente el premio 鈥淟iderazgo Visionario y de Innovaci贸n de Sistemas para Contact Center Latinoam茅rica 2015鈥 de parte de Frost & Sullivan.

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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 28 de Abril de 2016..

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