Rodolfo Carrano Vice Presidente Comercial de Directv Venezuela

TECH: Nuestra fiel compañera

La tecnología y redes sociales permiten a las empresas complementar sus propuestas y generar interacción con las masas. Es un instrumento para crear una verdadera experiencia en los clientes

Rodolfo Carrano

Vice Presidente Comercial de Directv Venezuela

La tecnología forma parte de nuestro día a día, desde que nos levantamos estamos expuestos a ella, son herramientas de gran poder para que las marcas, personas, medios, entre otros, informen o interactúen con la colectividad.

Los adelantos tecnológicos, en su mayoría, simplifican la vida y permiten que los usuarios dispongan de tiempo adicional para realizar otro tipo de actividades; es común escuchar: “paga el servicio por el portal y te evitas ir a la oficina� o “te transferí dinero por la aplicación del banco�. La inmediatez de nuestros tiempos incentiva y potencia el uso de estas herramientas.

Otro ejemplo es que la forma en la que vemos televisión está variando, funciones como “grabar, pausar o retroceder�, el poder ver donde y cuando queramos el contenido, son considerados imprescindibles en la vida moderna. Con el pasar de los años, los individuos toman consciencia que son dueños de su tiempo, esta necesidad no es exclusiva de los millenials.

La incorporación, recurrente, de modismos en las comunicaciones o campañas que realizan las empresas son una clara demostración del poder que tiene la tecnología, las redes y las nuevas tendencias; muestra de ello es la campaña de “Luciano� quién trata de explicar a los clientes de DIRECTV, de forma jocosa y cercana, que la tecnología es fácil de usar, apalancándose del movimiento de los llamados youtubers.

En Venezuela el uso de redes sociales, dispositivos digitales, multipantallas es común; somos considerados heavy users y la amplia gama de redes, así como la preferencia de uso de un dispositivo variará del tipo de personalidad y la dinámica diaria.

Un claro ejemplo de lo antes descrito es DIRECTV, empresa que siempre está en la búsqueda de opciones tecnológicas que enriquezcan la experiencia de sus clientes, poniendo a disposición distintas plataformas online que se adecúan a las necesidades o personalidad de cada usuario.

El recorrido comenzó con la página web directv.com.ve, es a partir de 2010 que se incorporó una nueva plataforma de autogestión denominada MiDIRECTV. Una de las más recientes innovaciones tecnológicas es la plataforma DIRECTV Play que se lanzó en el 2012. Es para el año 2014, en el marco de la Copa América, que DIRECTV lanza al mercado la aplicación DIRECTV Sports, disponible para clientes y no clientes.

Con el paso de los años y el auge de las redes sociales, la empresa se montó en la “ola� segmentó sus comunicaciones locales con la creación de cuentas separadas para el contenido de variedad y el deportivo, cuyos públicos de interés tienen formas distintas para comunicarse.

Otra prueba de la importancia que tiene el mundo digital para la empresa, es que durante el primer semestre del 2015 DIRECTV lanzó su campaña digital, donde presentó todas sus en plataformas de una manera clara y sencilla bajo el lema “Pásala bien�, haciendo mención del uso desde los diferentes dispositivos.

En la actualidad no basta con ofrecer programación destacada, debemos complementar la experiencia con los atributos que diferencian el servicio, el hacer un contenido inolvidable solo será posible con la inclusión de la tecnología.