Exterior
afianza su crecimiento en la innovaci贸n y atenci贸n personalizada
Banco Exterior asumi贸 el reto de crecer sostenidamente, como
lo ha venido reflejando en sus indicadores. Parte de su f贸rmula ha sido recordar
una de las reglas b谩sicas para la efectividad en materia de negocios: hacer que
el cliente se sienta identificado con la marca y cercano a los productos que le
ofrecen. Tambi茅n, facilitarle las transacciones, acortando los lapsos de espera
en sus operaciones, forma parte de las ventajas que ofrece a su clientela.
Para la Vicepresidenta de Banca Comercial de Exterior,
Patricia Restrepo, la Instituci贸n Financiera brinda un trato 煤nico, diferente y
personalizado, bajo la premisa: 鈥淪iempre ser谩s una persona 煤nica. S茅 parte de la
Experiencia. Hacemos que nuestros clientes se sientan 煤nicos, le damos respuesta
a cada uno seg煤n sea su caso e incluso, si nuestro personal no tiene una
respuesta inmediata, hacemos todo lo necesario para derivarla a alg煤n
especialista y que el cliente, en un plazo m铆nimo, tenga informaci贸n sobre el
estatus de su caso鈥.
Crecimiento y metas
Revel贸 que la cifra propuesta en el a帽o 2.012, respecto a
negocios, es llegar a cumplir la meta de 13.977 millones de bol铆vares en
captaciones, un crecimiento de 5.133 millones de bol铆vares con relaci贸n al
cierre de 2.011, lo cual representar铆a el 46% del total de captaciones de la
Instituci贸n Financiera. En cuanto a la cartera de cr茅dito se refiere, se espera
cerrar el a帽o en curso con 8.541 millones de bol铆vares que expresar铆a un
crecimiento de Bs. 3.051 millones.
Calidad y atenci贸n
Un aspecto adicional que destaca para lograr el mejor trato
al cliente a trav茅s de la red de 101 agencias, ubicadas en las principales
ciudades del pa铆s, es que Exterior se encuentra a la vanguardia tecnol贸gica.
鈥淗emos creado canales innovadores de comunicaci贸n alterna que permiten a
nuestros clientes contar con un servicio a la mano, una respuesta oportuna sin
tener que asistir necesariamente a una oficina comercial鈥.
Asimismo, Exterior impulsa el desarrollo de la comunicaci贸n
2.0, a trav茅s de sus redes sociales por medio de las cuentas en Twitter:
@BancoExterior, @MundoSinIgual y la p谩gina en Facebook:
www.facebook.com/BancoExterior, as铆 como su portal web www.bancoexterior.com, el
cual permite a los clientes realizar sus transacciones desde la comodidad de su
hogar u oficina. 鈥淣osotros somos un banco que ofrece m煤ltiples alternativas para
los diferentes tipos de clientes que tenemos: personas j贸venes, nuevas familias,
nuevos empresarios, entre otros. Estamos aqu铆 para servirles a todos dentro de
nuestra asesor铆a de negocios鈥, afirm贸 Restrepo.
脥ndice de morosidad m谩s bajo
La Instituci贸n Financiera mantiene un excelente nivel de
morosidad, ubicado en 0,41%, siendo uno de los m谩s bajos en el sistema
financiero venezolano. Conocer a los clientes y cuidar de la buena calidad de la
cartera han sido factores claves para este logro, seg煤n la opini贸n de la
Vicepresidenta de Banca Comercial. Explic贸 que 鈥渆l enfoque est谩 en ver a cada
individuo como una relaci贸n de mediano y largo plazo, donde todos los ahorristas
deben sentir que este es un banco seguro y confiable para depositar sus fondos.
Nunca permitir铆amos ingresar alg煤n tipo de negocio que no corresponda a lo
estipulado en la Ley y que por consecuencia desprestigie nuestra sana cartera de
clientes鈥.
M谩s oficinas comerciales
Exterior espera inaugurar entre este y el pr贸ximo a帽o 4
nuevas agencias, una en el 谩rea metropolitana y tres en el interior del pa铆s (La
Encrucijada en Cagua, Cl铆nica Lara en Barquisimeto y otra en Maracaibo). Se
estima que antes de que finalice el 2.012 alcance un total de 62 oficinas
remodeladas con la nueva imagen de la Instituci贸n Financiera. Restrepo inform贸
que peri贸dicamente se ir谩n sumando nuevas agencias a la transformaci贸n. 鈥淟a idea
es terminar de remodelar y refrescar la imagen de todas las oficinas que
tenemos, de forma tal que tanto a nuestra gente como los clientes se sientan
cada vez m谩s a gusto en nuestra red de agencias desplegadas en todo el pa铆s鈥.
Exterior afianza su crecimiento en la innovaci贸n y atenci贸n personalizada
Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 24 de Agosto de 2012..
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