Movistar
amplia opciones online para atender a sus usuarios
-Facebook Movistarve_ATC, 鈥淐ont谩ctanos鈥, en Mi Movistar y
Defensor铆a del Cliente Telef贸nica, est谩n a la disposici贸n de sus usuarios para
atender de forma digital, todos los requerimientos relacionados con sus cuentas.
Caracas, 23 de abril de 2014.- Buscando ofrecer las
mejores opciones en atenci贸n, Movistar pone a disposici贸n de sus usuarios tres
alternativas de gesti贸n digital, para que desde su computadora, tel茅fono
inteligente o tableta, puedan tramitar solicitudes relacionadas con sus cuentas
a trav茅s del Facebook 鈥淢ovistarve_ATC鈥, en la secci贸n 鈥淐ont谩ctanos鈥 dentro del
portal de autogesti贸n web Mi Movistar, y para la revisi贸n de solicitudes
previamente gestionadas por canales regulares, est谩 disponible la p谩gina web de
la Defensor铆a del Cliente Telef贸nica.
Con esta iniciativa, Movistar sigue apostando en tecnolog铆as
que se adapten a las necesidades de sus usuarios, brind谩ndoles la comodidad de
realizar m谩s del 80% de las gestiones que antiguamente requer铆an visitar un
Centro de Servicio.
El Facebook de atenci贸n al cliente est谩 disponible ingresando
a la pesta帽a (TAB) 鈥淎TC鈥, en la cuenta oficial 鈥淢ovistarVE鈥, o directamente en
el muro 鈥淢ovistarve_ATC鈥, que tiene a la fecha m谩s de 25 mil 鈥渕e gusta鈥 en la
red social, y cuenta con un equipo de trabajo dedicado a la atenci贸n de los
usuarios de lunes a domingo en horario corrido de 8:00 am a 8:00 pm durante la
semana, y de 9:00 am a 6:00 pm los fines de semana. All铆 la comunidad podr谩
hacer consultas y recibir informaci贸n de inter茅s sobre el uso de sus equipos y
servicios.
En 鈥淐ont谩ctanos鈥 canal disponible en la plataforma de
autogesti贸n de Mi Movistar, con solo hacer clic, los usuarios pueden solicitar
informaci贸n sobre la oferta de productos y servicios, cambios en cuenta,
resoluci贸n de inconvenientes de conexi贸n y adem谩s, pueden realizar sugerencias y
reclamos que ser谩n atendidos por los representantes de atenci贸n al cliente. Este
canal tambi茅n est谩 disponible tambi茅n en la p谩gina
www.movistar.com.ve
Douglas Ochoa, Vicepresidente de Comunicaciones Corporativas
de Movistar, afirma que: 鈥淣uestra comunidad de usuarios, est谩 evolucionando
r谩pidamente en la forma de comunicarse y de c贸mo realizan la gesti贸n de sus
servicios. Con cuatro millones de usuarios smartphones, sabemos que debemos
invertir en nuevas opciones y tecnolog铆as para estar cada vez m谩s cerca de
ellos鈥.
Pioneros en un segundo nivel de atenci贸n
La Defensor铆a del Cliente Telef贸nica, es un departamento
creado con la finalidad de brindar a los usuarios, siempre que lo requieran, una
segunda revisi贸n a los casos que hayan tramitado previamente en los canales
regulares de atenci贸n, trabajando adem谩s, las oportunidades de mejora que se
deriven de 茅stos. La iniciativa, ha ido evolucionando para ser m谩s digital,
poniendo al servicio de los clientes su portal web
http://www.telefonica.com.ve/defensoriadelcliente/ al cual pueden acceder
tambi茅n desde la p谩gina www.movistar.com.ve.
El portal de la Defensor铆a del Cliente Telef贸nica, cuenta con
toda la informaci贸n sobre el funcionamiento del departamento y un m贸dulo de
gesti贸n de solicitudes que son gestionadas por un equipo de atenci贸n
especializado en el an谩lisis profundo de los requerimientos planteados por los
usuarios.
A trav茅s de estas iniciativas, Movistar sigue invirtiendo
para ofrecer un servicio m谩s amplio e innovador para satisfacer las exigencias
del cliente, desarrollando canales y herramientas que se adaptan a la evoluci贸n
tecnol贸gica en Venezuela.
Movistar amplia opciones online para atender a sus usuarios
Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 24 de Abril de 2014..
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