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Movistar amplia opciones online para atender a sus usuarios

-Facebook Movistarve_ATC, 鈥淐ont谩ctanos鈥, en Mi Movistar y Defensor铆a del Cliente Telef贸nica, est谩n a la disposici贸n de sus usuarios para atender de forma digital, todos los requerimientos relacionados con sus cuentas.

Caracas, 23 de abril de 2014.- Buscando ofrecer las mejores opciones en atenci贸n, Movistar pone a disposici贸n de sus usuarios tres alternativas de gesti贸n digital, para que desde su computadora, tel茅fono inteligente o tableta, puedan tramitar solicitudes relacionadas con sus cuentas a trav茅s del Facebook 鈥淢ovistarve_ATC鈥, en la secci贸n 鈥淐ont谩ctanos鈥 dentro del portal de autogesti贸n web Mi Movistar, y para la revisi贸n de solicitudes previamente gestionadas por canales regulares, est谩 disponible la p谩gina web de la Defensor铆a del Cliente Telef贸nica.

Con esta iniciativa, Movistar sigue apostando en tecnolog铆as que se adapten a las necesidades de sus usuarios, brind谩ndoles la comodidad de realizar m谩s del 80% de las gestiones que antiguamente requer铆an visitar un Centro de Servicio.

El Facebook de atenci贸n al cliente est谩 disponible ingresando a la pesta帽a (TAB) 鈥淎TC鈥, en la cuenta oficial 鈥淢ovistarVE鈥, o directamente en el muro 鈥淢ovistarve_ATC鈥, que tiene a la fecha m谩s de 25 mil 鈥渕e gusta鈥 en la red social, y cuenta con un equipo de trabajo dedicado a la atenci贸n de los usuarios de lunes a domingo en horario corrido de 8:00 am a 8:00 pm durante la semana, y de 9:00 am a 6:00 pm los fines de semana. All铆 la comunidad podr谩 hacer consultas y recibir informaci贸n de inter茅s sobre el uso de sus equipos y servicios.

En 鈥淐ont谩ctanos鈥 canal disponible en la plataforma de autogesti贸n de Mi Movistar, con solo hacer clic, los usuarios pueden solicitar informaci贸n sobre la oferta de productos y servicios, cambios en cuenta, resoluci贸n de inconvenientes de conexi贸n y adem谩s, pueden realizar sugerencias y reclamos que ser谩n atendidos por los representantes de atenci贸n al cliente. Este canal tambi茅n est谩 disponible tambi茅n en la p谩gina www.movistar.com.ve

Douglas Ochoa, Vicepresidente de Comunicaciones Corporativas de Movistar, afirma que: 鈥淣uestra comunidad de usuarios, est谩 evolucionando r谩pidamente en la forma de comunicarse y de c贸mo realizan la gesti贸n de sus servicios. Con cuatro millones de usuarios smartphones, sabemos que debemos invertir en nuevas opciones y tecnolog铆as para estar cada vez m谩s cerca de ellos鈥.

Pioneros en un segundo nivel de atenci贸n

La Defensor铆a del Cliente Telef贸nica, es un departamento creado con la finalidad de brindar a los usuarios, siempre que lo requieran, una segunda revisi贸n a los casos que hayan tramitado previamente en los canales regulares de atenci贸n, trabajando adem谩s, las oportunidades de mejora que se deriven de 茅stos. La iniciativa, ha ido evolucionando para ser m谩s digital, poniendo al servicio de los clientes su portal web http://www.telefonica.com.ve/defensoriadelcliente/ al cual pueden acceder tambi茅n desde la p谩gina www.movistar.com.ve.

El portal de la Defensor铆a del Cliente Telef贸nica, cuenta con toda la informaci贸n sobre el funcionamiento del departamento y un m贸dulo de gesti贸n de solicitudes que son gestionadas por un equipo de atenci贸n especializado en el an谩lisis profundo de los requerimientos planteados por los usuarios.

A trav茅s de estas iniciativas, Movistar sigue invirtiendo para ofrecer un servicio m谩s amplio e innovador para satisfacer las exigencias del cliente, desarrollando canales y herramientas que se adaptan a la evoluci贸n tecnol贸gica en Venezuela.

Movistar amplia opciones online para atender a sus usuarios
 

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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 24 de Abril de 2014..

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