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Cinco recomendaciones para seleccionar una plataforma de Colaboraci贸n

La plataforma elegida tiene que ser flexible, y capaz de proteger la inversi贸n y de responder a las demandas m谩s exigentes ahora y en el futuro

El crecimiento exponencial de dispositivos m贸viles inteligentes, redes sociales, aplicaciones de v铆deo y servicios Cloud han transformado significativamente la manera de relacionarnos tanto en el trabajo como en la vida personal.

A su vez, la nueva generaci贸n de j贸venes trabajadores -especialmente los menores de 30 a帽os- demandan un entorno laboral m谩s flexible que les permita decidir c贸mo, cu谩ndo y d贸nde desempe帽ar sus tareas, as铆 como el dispositivo utilizado y la forma de interactuar con los grupos de trabajo.

Esta nueva realidad convierte la elecci贸n de una plataforma de Colaboraci贸n en algo fundamental. Cisco ofrece cinco recomendaciones que ayudan a las organizaciones a seleccionar una plataforma flexible, capaz de proteger la inversi贸n y de responder a las demandas m谩s exigentes ahora y en el futuro:

鈥 Plataforma agn贸stica frente al dispositivo y al sistema operativo. El uso de los dispositivos personales en el trabajo -conocido como Bring Your Own Device- es un fen贸meno imparable. De los 350 millones de smart phones que se usar谩n en las empresas en 2016, 200 millones ser谩n propiedad de los empleados1, mientras el 76 por ciento de los responsables de TI consideran BYOD como algo positivo para sus compa帽铆as2 por la mayor productividad y satisfacci贸n en el trabajo. Una soluci贸n de Colaboraci贸n debe soportar por igual las diversas plataformas de dispositivos -incluyendo terminales y sistemas operativos- con independencia del fabricante.

鈥 Convergencia optimizada de canales para las distintas necesidades. La evoluci贸n de las Comunicaciones Unificada ha facilitado la convergencia de m煤ltiples canales -datos, voz y v铆deo- sobre las redes IP corporativas. Sin embargo, hay una clara diferencia entre la distribuci贸n de dicho tr谩fico en entornos locales -como la oficina- y entornos globales dise帽ados para miles de usuarios -cada uno con sus propias necesidades- pero con los mayores niveles de rendimiento, fiabilidad y seguridad. Una plataforma de Colaboraci贸n debe optimizar la integraci贸n de aplicaciones de datos, voz y v铆deo seg煤n cada necesidad y de forma transparente para los usuarios.

鈥 Flexibilidad de opciones: on-premise o en la "nube". El creciente inter茅s por aplicaciones de negocio flexibles y en host -incluyendo la Colaboraci贸n mediante voz y v铆deo- ha provocado que un 70 por ciento de las organizaciones utilicen ya alg煤n tipo de tecnolog铆a Cloud3. No obstante, vivimos en un mundo de m煤ltiples Clouds, obligando a los departamentos de TI a gestionar una amplia variedad de opciones, desde Clouds privados hasta p煤blicos y mixtos. Una plataforma de Colaboraci贸n debe ofrecer sus servicios bajo cualquier modelo, ya sea on-premise (instalada en las oficinas de la empresa), en nubes p煤blicas gestionadas por proveedores de servicios o en entornos h铆bridos, sin p茅rdida de funcionalidad y con la m谩xima seguridad y calidad.

鈥 Soporte integrado y global. Al considerar una plataforma de Colaboraci贸n, la capacidad de planificaci贸n, ejecuci贸n y soporte del proveedor resulta esencial. Su dise帽o incide directamente sobre el soporte, ya que ciertos proveedores se apoyan en terceros para adquirir distintas piezas (tel茅fonos, terminales de v铆deo, gateways multimedia o switches para redes LAN e inal谩mbricas). Aunque esto no supone un reto tecnol贸gico si se cumple con los est谩ndares, s铆 resulta problem谩tico a la hora de proporcionar soporte. El proveedor de la plataforma de Colaboraci贸n debe garantizar un soporte integrado para todas las piezas del sistema, global y con un punto 煤nico de contacto, o bien contar con partners que garanticen este modelo de servicio.

鈥 Verdadero coste de despliegue. Al igual que con cualquier inversi贸n estrat茅gica, es necesario valorar el verdadero coste de despliegue de la plataforma de Colaboraci贸n, evitando complejas licencias y el pago extra por componentes adicionales como hardware o soporte. Las adquisici贸n de licencias debe ser clara y hay que examinar qu茅 ofrecen las licencias "aparentemente" gratuitas.

Estudio internacional

Los resultados de una reciente encuesta sobre plataformas de Colaboraci贸n elaborada por Cisco entre 3.320 responsables de TI de nueve pa铆ses coinciden con estas recomendaciones, destacando cuatro demandas principales:

鈥 BYOD sobre m煤ltiples plataformas. En dos a帽os, el 45% de los dispositivos utilizados estar谩n basados en sistemas operativos distintos a Windows.

鈥 Cloud. El 80% de los encuestados esperan utilizar aplicaciones de Colaboraci贸n de voz y v铆deo en el Cloud.

鈥 Calidad y fiabilidad. El 77% de los consultados demandan un sistema de Comunicaciones Unificadas con calidad y fiabilidad garantizadas.

鈥 Soporte. El 87% de los encuestados quieren un punto 煤nico de contacto y soporte para su plataforma de Colaboraci贸n, evitando p茅rdidas de tiempo y productividad.

Seg煤n indica Antonio Conde, director de Colaboraci贸n en Cisco Espa帽a, 鈥渓as organizaciones que pretenden mejorar su productividad y capacidad de innovaci贸n entienden la Colaboraci贸n como un activo estrat茅gico, y no como una simple herramienta de mensajer铆a y compartici贸n de contenido. En Cisco creemos que la mejor plataforma de Colaboraci贸n es aquella dise帽ada espec铆ficamente para la era Post-PC y las nuevas demandas del espacio de trabajo -como BYOD multi-plataforma, la gesti贸n eficiente de datos, voz y v铆deo, opciones flexibles de despliegue y soporte global-, constituyendo un sistema integrado y optimizado para las comunicaciones en tiempo real鈥.

Cinco recomendaciones para seleccionar una plataforma de Colaboraci贸n
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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 10 de Mayo de 2013..

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