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El 33% de empresas en crecimiento buscan mejorar la experiencia del cliente

 

 

Caracas, 24 de octubre de 2023.- La experiencia del cliente (CX) ha dejado de ser un término de moda para convertirse en una necesidad estratégica en el mundo empresarial. En este panorama, SAP Customer Experience emerge como una propuesta innovadora y fundamental, integrando en tiempo real señales y datos empresariales, optimizando áreas como comercio, marketing, ventas y atención al cliente.

 

La verdadera esencia del éxito en el negocio moderno radica en crear experiencias excepcionales y memorables para el cliente. Mientras que el CRM tradicional se enfoca en la gestión de relaciones, SAP Customer Experience lleva a las empresas un paso más allá, centrando su enfoque en el cliente y en su experiencia integral. Esta visión holística es lo que diferencia a SAP de otras soluciones en el mercado.

 

Un revelador estudio del SAP Insights Research Group, realizado en diciembre de 2021 con la participación de 10,507 ejecutivos de 41 países, arrojó que el 33% de las empresas emergentes ven la optimización de la experiencia del cliente como una prioridad clave para potenciar sus ingresos. Las soluciones que integra SAP Customer Experience, desde SAP Emarsys Customer Engagement, SAP Sales Cloud, SAP Commerce Cloud, Soluciones de datos del cliente SAP hasta SAP Service Cloud, brindan las herramientas necesarias para alcanzar este objetivo.

 

Pero, ¿qué hace que SAP Customer Experience sea tan efectiva?

 

Primero, la integración en tiempo real. En lugar de trabajar en silos, las soluciones de SAP permiten una conexión fluida entre diferentes áreas críticas del negocio, desde el comercio hasta el servicio al cliente. Esta integración ofrece una vista 360° del cliente, lo que resulta en decisiones más informadas y respuestas más rápidas a sus necesidades.

 

Aquellas empresas que han implementado soluciones de SAP Customer Experience han presenciado cambios significativos en su desempeño. Han logrado acelerar la generación de oportunidades, gestionar eficazmente las solicitudes de servicio al cliente y duplicar la tasa de conversión y los ingresos de las ventas en línea en tan solo un año.

 

ABSIDE, un destacado partner Gold de SAP, resalta los motivos fundamentales por los que las empresas emergentes están optando por estas soluciones:

 

- Convertir oportunidades del mercado en resultados reales: SAP Customer Experience permite a las empresas aprovechar las oportunidades del mercado y convertirlas en resultados concretos. Esto se traduce en un crecimiento significativo de los ingresos y la expansión de su presencia en el mercado.

 

- Conectar datos de comercio, marketing, ventas y servicio: se destaca por su capacidad para conectar datos en todas las áreas críticas del negocio. Esta interconexión es la base de la experiencia del cliente moderno y permite la toma de decisiones informadas y oportunas.

 

- Crecer el valor del ciclo de vida del cliente: A través de interacciones coherentes y contextuales, esta plataforma ayuda a extender el valor del ciclo de vida del cliente. Esto significa brindar experiencias personalizadas a gran escala ya través de los canales preferidos por los mismo, lo que fortalece la relación con ellos.

 

- Ir más allá del "ganar y gastar": fomenta el cambio hacia experiencias completas y recorridos personalizados, alejándose de la mera adquisición y gasto de clientes. Esto se traduce en relaciones más sólidas y duraderas, lo que beneficia tanto a la empresa como a sus clientes.

 

En ese sentido, ABSIDE, resalta el valor de SAP Customer Experience: trascender la simple transacción para construir relaciones duraderas con los clientes.

 

Concluyendo esta nota podemos afirmar que la plataforma, SAP Customer Experience no solo posiciona a las marcas para el éxito, sino que redefine lo que significa tener éxito en un mundo empresarial moderno.

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