Digitel, una de las principales operadoras de telecomunicaciones de Venezuela, ha anunciado un nuevo servicio innovador, la eSIM una nueva forma de conectarse que permite activar y disfrutar de todos los beneficios de tu línea móvil desde tu smartphone en cuestión de minutos.
También llamado, "Centro de Servicio en el Bolsillo". este nuevo sistema, estará disponible para todos sus usuarios a partir de la próxima semana, busca transformar la experiencia del cliente al permitir la realización de trámites y gestiones directamente desde la aplicación móvil de la compañía.
Luis Bernardo Pérez, presidente de Digitel, presentó la iniciativa durante la Fitelven 2025, destacando el compromiso de la empresa con la inversión y el avance del sector. "Esta noticia es parte de esas inversiones donde a partir de la semana que viene todos los usuarios de Digitel van a tener un centro de servicio en su bolsillo", afirmó.
El servicio permitirá a los usuarios realizar una amplia gama de trámites que antes requerían una visita presencial, como la compra y activación de nuevas líneas, cambios de plan, y actualización de datos personales. La clave de esta plataforma es su enfoque en la autogestión, respaldada por tecnología de vanguardia.
Para garantizar la seguridad, el acceso al "Centro de Servicio en el Bolsillo" se realizará a través de un riguroso proceso de reconocimiento facial y verificación biométrica con inteligencia artificial. Los usuarios solo necesitarán su cédula de identidad y una fotografía para iniciar sesión, lo que asegura que solo el titular de la línea pueda acceder a los servicios.
"Estamos poniendo la agencia en el móvil de nuestros usuarios", señaló Pérez, quien también destacó que esta tecnología es totalmente innovadora no solo en Venezuela, sino en muchas otras partes del mundo. El servicio estará disponible para dispositivos con sistemas operativos Android y iOS.
Este lanzamiento se enmarca dentro de la visión de Digitel de seguir expandiendo su tecnología y servicios, incluyendo la evolución de la voz sobre 4G (VoLTE) y el despliegue de su red 5G en estados como Barinas, Nueva Esparta y Mérida.
Pérez enfatizó que el futuro de las telecomunicaciones en el país es "provisorio" y que el sector sigue creciendo y participando activamente en el desarrollo de Venezuela.
Digitel pone foco en la evolución tecnológica con VoLTE y expansión 5G
Tras el anuncio de su innovador "Centro de Servicio en el Bolsillo", Luis Bernardo Pérez, presidente de Digitel, ofreció más detalles sobre la estrategia de la compañía para la modernización de sus redes. Durante una entrevista para Caracas Digital, Pérez se centró en la implementación de tecnologías clave como VoLTE, la expansión del 5G y las innovaciones futuras que están transformando el sector.
VoLTE: una mejor experiencia de voz
Pérez destacó el lanzamiento de VoLTE, o Voz sobre 4G, como un paso crucial para mejorar la calidad de las llamadas. Con más del 86% de los venezolanos aún utilizando la red 3G para servicios de voz, la propuesta de Digitel es clara: migrar a los usuarios a la red 4G. "Esto definitivamente le va a dar una mejor prestación de servicio", afirmó, ya que los usuarios se conectarán a una red de datos con una calidad superior.
5G y el futuro de la conectividad
El presidente de Digitel confirmó que la red 5G ya está disponible comercialmente en los estados Barinas, Nueva Esparta y Mérida. Aunque su despliegue avanza gradualmente, la compañía ha modificado su oferta económica para que sea más accesible, permitiendo a los usuarios adquirir un equipo con un plan y un contrato de permanencia de 12 meses. Pérez resaltó la principal ventaja de esta tecnología: la velocidad dedicada.
De cara al futuro, Pérez enfatizó el compromiso de Digitel de seguir acercando la tecnología a sus usuarios. Visualiza un crecimiento en el uso de datos móviles y dispositivos en el hogar, y mencionó un he hecho reciente, el primer despliegue en Caracas de una red de GPON a fibra óptica sobre 5G, un avance que marca el camino para la próxima generación de conectividad en el país.
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