Tras un extenso despliegue de cuatro semanas por siete países de la región, Magdalena De Luca, CEO de Sybven, presentó un balance sobre el estado actual de la transformación digital en las organizaciones latinoamericanas.
La principal conclusión del análisis destaca que las empresas han superado la etapa de adopción temprana para enfrentarse ahora a las consecuencias de decisiones tecnológicas tomadas en la última década.
El recorrido, que abarcó mercados clave como México, Perú, Ecuador, Panamá y República Dominicana, permitió identificar una saturación de canales digitales obsoletos y la necesidad urgente de sanear la "deuda técnica" que frena la agilidad de los negocios.
Los 5 puntos críticos de la infraestructura digital en Latam
Según el informe derivado de este recorrido estratégico, las organizaciones enfrentan desafíos estructurales que marcarán la agenda tecnológica de 2026:
Reestructuración de canales: Muchas aplicaciones y plataformas web, desarrolladas hace más de 10 años, han alcanzado un punto de inflexión donde ya no escalan, convirtiéndose en arquitecturas fragmentadas o "Frankenstein tecnológicos" que desconectan la operación de la experiencia del usuario.
Revaluación de la IA y Bots: El análisis advierte que muchos agentes inteligentes implementados recientemente no están entregando el impacto esperado por haber sido diseñados como simples reemplazos de sistemas IVR, careciendo de una visión de experiencia humanizada y métricas de propósito claras.
Retorno al "Core" de Negocio: Existe una tendencia creciente de las empresas por volver la mirada hacia el ERP y el Core administrativo. La premisa es clara: si el corazón del negocio no es nativamente digital, cualquier innovación en la periferia será frágil y poco sostenible.
La brecha de talento como freno: La escasez de especialistas en datos y arquitectura de soluciones se mantiene como el principal cuello de botella. Esto está obligando a las empresas a migrar de modelos de contratación tradicional hacia esquemas de co-creación y servicios gestionados.
Gobernanza de Datos: El informe señala que, aunque las empresas recolectan grandes volúmenes de información, muchas aún fallan en la gestión. "Medir no es gestionar", destaca el análisis, subrayando la falta de traducción de datos en decisiones accionables.
Hacia una evolución con realismo
Para De Luca, el panorama actual exige decisiones valientes para renovar las estructuras heredadas (legacy systems). La recomendación para las organizaciones de la región es enfocarse en una automatización real —alejada del "maquillaje tecnológico"— y en la integración profunda del core del negocio para garantizar la sostenibilidad operativa en un entorno de evolución acelerada.
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