El panel organizado por CASETEL, titulado: “IA En Telecomunicaciones: El equilibrio entre la innovación y el riesgo”, reunió a cuatro voces que, desde ángulos distintos, coincidieron en un punto esencial, la inteligencia artificial dejó de ser una promesa para convertirse en el nuevo eje operativo de las telecomunicaciones en Venezuela.
William Peña, periodista especializado en el sector, inició el debate recordando que las telcos son hoy la industria que más rápido adopta IA, impulsadas por la necesidad de optimizar recursos, automatizar procesos y elevar la satisfacción del cliente en un mercado cada vez más exigente.
Seguidamente, Jorge Luís Caballero, gerente de planificación y arquitectura de sistemas en Cantv, expresó que la IA no puede operar sin una gobernanza sólida del dato, para él, el dato dejó de ser un registro binario para convertirse en un activo estratégico que debe protegerse, auditarse y gestionarse con rigor.
Advirtió sobre los riesgos crecientes: vulnerabilidad, ataques de ingeniería social, sesgos en modelos automatizados y el impacto reputacional que puede generar un mal uso de estas tecnologías. Dejando como mensaje que la IA exige transparencia, explicabilidad y un cambio cultural que alcance a toda la organización.
Por su parte Roger Pérez González, Chief Technology Officer en Galaxy Entertainment de Venezuela, Simple, llevó la discusión al terreno práctico, explicó cómo la empresa ha desarrollado su propio ecosistema de IA con herramientas internas para técnicos de campo, sistemas de certificación de redes, automatización de procesos de atención y verificación de equipos de protección.
Reconoció que el camino ha sido progresivo, con aprendizajes y ajustes, pero subrayó que la seguridad by design, el control de acceso granular y la supervisión humana siguen siendo principios esenciales.
Para León, la IA no se adopta por moda sino por propósito, mejorar la operación y la experiencia del usuario sin comprometer la integridad del sistema.
La visión empresarial la puso Marco Baptista, CEO de Inter, quien situó la discusión en la transformación global del sector, recordó que las telcos están migrando hacia un modelo TechCo, donde la conectividad es solo la base para ofrecer servicios digitales, plataformas inteligentes y soluciones que integran fibra, móvil, satélite e inteligencia artificial.
Las tendencias internacionales apuntan a redes autónomas L4 y L5, inferencia distribuida en el edge y nuevos modelos de negocio que combinan infraestructura y servicios avanzados. Según Baptista, esta transición ya está en marcha y abre oportunidades para quienes logren integrar tecnología, estrategia y cultura organizacional.
Como conclusión se dijo que la IA representa una oportunidad real para modernizar el sector telecom venezolano, pero también exige responsabilidad, regulación y una gobernanza del dato que acompañe su despliegue.
La industria avanza hacia un modelo donde la automatización, la seguridad y la transparencia serán tan importantes como la infraestructura física. La transformación ya comenzó y, como coincidieron los panelistas, será tan profunda como la capacidad de las organizaciones para aprender, desaprender y adaptarse a un nuevo ciclo tecnológico.
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